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Innovación:
 Poniendo la innovación en el centro de la satisfacción del cliente.
Entrevista a Bernard Larrouturou, Vicepresidente Senior de Innovación ¿Cuál es la principal misión de la innovación? Nuestra principal misión es llevar la innovación a toda la empresa, con el objetivo de anticiparnos y superar las expectativas del cliente. Ser una empresa innovadora es mucho más que tener un buen departamento de Investigación y Desarrollo para crear productos nuevos y actualizar los ya existentes. Tenemos que promover el espíritu empresarial, para sorprender a nuestros clientes de una forma positiva y para ir siempre un paso por delante de sus expectativas. ¿Cómo creamos el vínculo entre la innovación y los clientes? Disponemos de varias formas de hacerlo. Primero, tenemos las plataformas de innovación en donde recreamos el entorno de los clientes y desplegamos un "sistema de innovación de negocio" que incluye entrevistas a los clientes, de forma que las necesidades del cliente se integren desde un principio en el proceso de innovación. Nuestra presencia a nivel mundial también es un gran activo. Contamos con 45 centros de I+D y más de 7.000 ingenieros en todo el mundo. También nos estamos acercando a la mayoría de los responsables de negocio para aproximarnos más a nuestros clientes. Además, nuestros ingenieros visitan a los clientes en sus puestos de trabajo para recopilar información acerca de la integración y el uso de nuestros productos en su campo de aplicación. ¿Cuál es la receta para que la innovación sea un factor clave del éxito de nuestra estrategia de satisfacción del cliente? Si observamos el mercado actualmente, nos damos cuenta de que todo va, cada vez, más deprisa. Por ejemplo, en el negocio de las telecomunicaciones, se generan nuevas innovaciones cada 6 meses. Dado que las comunicaciones y la conectividad son esenciales para nuestro negocio, debemos ser más ágiles a la hora de integrarlas y debemos anticiparnos más que nunca. El éxito también pasa por crear colaboraciones con empresas y universidades. Contamos con más de 50 en todo el mundo, incluyendo el MIT (Instituto Tecnológico de Massachussets) en EE.UU. Esto nos permite estar al día de las más recientes tecnologías, que incorporaremos en nuestras soluciones del mañana y que abren una ventana a nuevas formas de colaboración en el trabajo. También usamos Schneider Electric Ventures, nuestro fondo de capital de riesgo para invertir en empresas emergentes que desarrollen nuevas tecnologías e ideas. ¿Considera que Schneider Electric es una empresa innovadora? ¡Son los clientes los que deben decidirlo! No obstante, yo diría que, definitivamente, estamos en el camino correcto. Estamos liderando diversos proyectos globales en la industria como, por ejemplo, un programa que permitirá ahorrar un 20% de energía en el interior de los edificios. Por encima de todo, queremos crear una cultura de innovación dentro de la organización. Se recompensarán las iniciativas de innovación, se creará un programa de incubación para llevar el espíritu empresarial a contribuciones concretas del negocio y estamos desarrollando otras muchas acciones para los próximos años. Esperamos que todo esto suponga un valor significativo para nuestros clientes actuales y futuros. Fundada en el año 2000, Schneider Electric Ventures es una empresa de capital de riesgo con un fondo de 50 millones de euros centrada en las nuevas tecnologías y patrocinada por Schneider Electric Industries SAS. Hasta la fecha, Schneider Electric Ventures ha invertido en más de 20 empresas en Europa y Norteamérica, estableciendo relaciones con estas empresas emergentes para detectar las soluciones innovadoras desde las primeras etapas y para permitir su evaluación y posible integración en la empresa. El fondo está orientado hacia tres campos principales: |
tecnologías disruptivas (microelectrónica, nanotecnología, materiales inteligentes, opto-electrónica)| Políticas de Privacidad